Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 26 oktober 2026

Hos KKV RO erbjuder vi 90 dagars öppet köp på våra varor, även på installerade vattenfilter och RO-system, enligt villkoren nedan.

Denna policy gäller dig som handlar som privatperson hos oss via billigaste-vattenfilter.se eller genom annat distansköp. För företagsköp gäller den överenskommelse som träffats vid beställningen.

Våra villkor begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning. För din beställning gäller de villkor som avtalades vid köpet. Senare ändringar försämrar inte redan avtalade rättigheter.

1. 90 dagars öppet köp

Du kan meddela oss att du vill returnera en vara inom 90 dagar från mottagandet. Perioden räknas från dagen efter att du tagit emot varan. Om samma beställning levereras i flera delar räknas perioden från mottagandet av den sista varan eller delen.

De första 14 dagarna omfattas normalt av den lagstadgade ångerrätten. Därefter gäller vårt frivilliga öppet köp fram till dag 90.

För retur efter den lagstadgade ångerfristen gäller följande:

  • Produkten ska vara komplett, väl omhändertagen och utan skador från felaktig användning eller hantering.

  • Installation och normal användning hindrar inte i sig en retur.

  • Du står för returfrakten och eventuell fackmässig frånkoppling eller demontering.

  • Korrekt utförd installation och använt installationsmaterial återbetalas inte, om kostnaden eller en tydlig beräkningsgrund samt detta returvillkor avtalades före köpet.

  • Separat avtalade kostnader för redan genomförda installationsresor och restid återbetalas inte, om detta tydligt framgick före köpet.

Om installation ingår i ett paketpris gör vi endast ett installationsavdrag som tydligt avtalats före köpet. Saknas en sådan överenskommelse gör vi inget installationsavdrag vid frivillig retur.

Du kan använda öppet köp även om produkten fungerar som den ska. Om det finns ett fel på produkten eller installationen hanteras ärendet enligt reglerna om reklamation i punkt 8.

Separat beställda tjänster, exempelvis installation, service och vattenanalys, omfattas inte av 90 dagars öppet köp. Se punkt 7.

Om sista dagen för att meddela en retur infaller på en lördag, söndag eller allmän helgdag förlängs tiden till nästa vardag.

2. Lagstadgad ångerrätt

Vid distansköp har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt. För varor räknas tiden från dagen efter mottagandet. Vid flera leveranser inom samma beställning räknas tiden normalt från den sista leveransen.

Du behöver meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Du behöver inte ange någon anledning.

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om hanteringen går längre än nödvändigt och orsakar en faktisk värdeminskning kan vi göra ett motsvarande avdrag, förutsatt att vi har lämnat den information om ångerrätten som lagen kräver.

Ett sådant avdrag bedöms individuellt. Vi förklarar vad avdraget avser och hur det har beräknats. Vi tar inte ut någon generell returhanteringsavgift.

Installation innebär inte automatiskt att ångerrätten för varan upphör.

Om lagen ger dig en längre ångerfrist, exempelvis på grund av bristande information, begränsas den inte av vårt erbjudande om 90 dagars öppet köp.

3. Så meddelar du att du vill ångra ett köp

Du kan använda vår digitala funktion:

Ångra ditt köp – öppna dina beställningar

Öppna beställningen och välj alternativet för retur eller avbeställning. Vid inloggning använder du den e-postadress som angavs vid köpet. När du skickar meddelandet digitalt bekräftar vi mottagandet utan dröjsmål via e-post, med uppgift om beställningen och när meddelandet togs emot.

Du kan också kontakta oss genom:

Ange ditt namn, vilken vara eller tjänst ärendet gäller och gärna ordernummer eller andra uppgifter som hjälper oss att hitta beställningen.

Ångerformuläret längst ned i policyn kan också användas. Det är frivilligt att använda formuläret eller den digitala funktionen. Ett annat tydligt meddelande om att köpet ångras går också bra.

Du behöver inte invänta vårt godkännande för att utöva den lagstadgade ångerrätten. Att enbart låta bli att hämta ut en försändelse ersätter däremot inte ett meddelande om ångrat köp.

4. Retur, emballering och returfrakt

Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat returen, om vi inte har kommit överens om hämtning eller en längre returtid.

Lager- och returadress:

KKV RO
Kalmarvägen 5
746 31 Bålsta
Sverige

Vårt kontor finns på Vinlandsvägen i Bro. Varuretur ska skickas till lagret i Bålsta.

Packa produkten så att den skyddas under transporten. Originalförpackningen får gärna användas, men är inget krav för den lagstadgade ångerrätten. Bifoga gärna ordernummer och spara bevis på att returen har skickats.

Kontakta oss gärna inför retur av ett installerat system eller en större produkt. Vi hjälper till med anvisningar för säker frånkoppling, emballering och transport. Ett installerat system ska kopplas loss och förberedas för transport på ett fackmässigt sätt.

Returfrakt vid ångrat köp

Du står normalt för returfrakten. Kostnaden beror på produktens vikt, mått, transportbehov och avstånd.

För produkter som inte kan returneras med vanlig post, exempelvis större filtersystem och tankar, lämnar vi före köpet en kostnadsuppgift eller en rimlig uppskattning av den högsta returfraktkostnaden, inklusive moms. Informationen lämnas för den aktuella produkten och leveransen, exempelvis på produktsidan, i beställningsflödet eller i en offert före köpet.

Om vi inte har lämnat den information som lagen kräver står vi för den returfrakt som du enligt lag inte är skyldig att betala.

När lagen kräver att vi hämtar varan på egen bekostnad ordnar vi detta. Det kan exempelvis gälla vissa skrymmande varor vid avtal som ingåtts i kundens bostad.

Vid reklamation av ett fel som vi ansvarar för står vi för nödvändig returfrakt.

5. Återbetalning vid lagstadgad ångerrätt

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ångrat köp.

För varor får vi avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Detta gäller inte när vi ska hämta varan på egen bekostnad.

Om hela köpet ångras återbetalar vi även eventuell ursprunglig leveranskostnad motsvarande vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Merkostnaden för ett dyrare leveranssätt som du själv har valt återbetalas inte.

Vi gör endast avdrag som lagen tillåter, exempelvis för faktisk värdeminskning eller en tjänst som påbörjats enligt förutsättningarna i punkt 7.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om ett annat sätt utan extra kostnad för dig.

6. Återbetalning vid frivilligt öppet köp

Vid retur efter den lagstadgade ångerfristen återbetalar vi varans pris eller paketpriset, med eventuella avdrag enligt punkt 1.

En ursprunglig leveransavgift som du separat har betalat återbetalas inte vid frivilligt öppet köp. Leverans som var kostnadsfri eller ingick utan separat avgift debiteras inte i efterhand på grund av returen.

Återbetalningen görs senast 14 dagar efter att vi fått tillbaka produkten, med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat utan extra kostnad för dig.

Vi redovisar eventuella avdrag så att du kan se hur återbetalningsbeloppet har beräknats.

7. Installation, RO-paket, service och vattenanalys

Detta gäller för våra RO-paket

Installation och normalt installationsmaterial ingår i våra kompletta RO-paket enligt produktbeskrivningen och beställningen.

  • Inom 500 kilometer från Stockholm tillkommer ingen extra kostnad för installationsresa eller restid.

  • Inom samma område kan vi efter överenskommelse leverera systemet kostnadsfritt till installationsadressen före installationen.

  • Längre än 500 kilometer från Stockholm ingår fortfarande installation och normalt installationsmaterial. Det som tillkommer är merkostnaden för ressträckan utöver 500 kilometer och den extra restiden, räknat för resan tur och retur.

  • Eventuella tillägg specificeras och godkänns innan beställningen eller det aktuella tilläggsarbetet avtalas.

Vid retur skiljer vi mellan produktens pris, utförd installation och eventuella separat avtalade kostnader. Att installation ingår i ett paket ger oss inte rätt att lägga till en tidigare okänd installationskostnad vid retur.

Ångerrätt för separat beställda tjänster

För separat beställd installation, service eller vattenanalys gäller normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid distansköp. Tiden räknas från dagen efter att avtalet ingicks.

Om en tjänst ska påbörjas under ångerfristen behöver du uttryckligen begära detta. Om du därefter ångrar tjänsten innan den är färdig kan vi ha rätt till skälig och proportionerlig ersättning för den del som redan utförts. Detta förutsätter att du före köpet har fått den information om ångerrätt och betalningsskyldighet som lagen kräver.

Ångerrätten för en betald tjänst upphör när tjänsten är helt utförd endast om du uttryckligen har samtyckt till att arbetet påbörjas och godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten är slutförd.

En beställning av en vattenanalys innebär alltså inte i sig att ångerrätten försvinner.

När installation ingår i ett varuköp upphör inte ångerrätten för varan automatiskt när installationen utförts. Under den lagstadgade ångerfristen gör vi endast avdrag som lagen tillåter.

8. Reklamation – fel på produkt eller installation

Kontakta oss om en produkt är skadad, fungerar felaktigt eller inte stämmer med vad som avtalats. Beskriv problemet och bifoga gärna bilder om de kan hjälpa oss att bedöma felet.

Reklamationsrätt för varor

Som konsument har du normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Om vi har åtagit oss att installera varan som en del av köpet räknas ansvarstiden från installationen. I övriga fall räknas den normalt från mottagandet.

Reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Ett meddelande inom två månader efter att du upptäckt felet räknas alltid som lämnat i rätt tid.

Fel som visar sig under de första två åren presumeras normalt vara sådana fel som vi ansvarar för, om vi inte visar annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art.

Så hanterar vi fel

Vid fel som vi ansvarar för sker reparation eller utbyte utan kostnad, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig. Vi står för nödvändiga transportkostnader samt demontering och återinstallation när lagen kräver det.

Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till prisavdrag, hävning av köpet eller ersättning för ekonomisk skada enligt lag.

Installationsfel som vi ansvarar för åtgärdar vi kostnadsfritt. Om vi inte kan avhjälpa installationsfelet inom skälig tid återbetalar vi den installationskostnad du har betalat till oss. Detta begränsar inte dina övriga rättigheter.

För separat beställda arbeten som omfattas av konsumenttjänstlagen gäller normalt tre års reklamationsrätt. För arbete på byggnader eller andra fasta saker gäller normalt tio år.

9. Våra produktgarantier

För våra vattenfilter och RO-system gäller följande garantier enligt de garantivillkor som hör till köpet:

Produkt eller komponent Garantitid
Filtertank/tub – själva behållaren för filtermassan i våra vattenfilter 25 år
Automatisk styrventil till vattenfilter 10 år
RO-system HS250, HS500, HS750 och HS1000 5 år

Garantin på filtertanken avser själva tanken. Den innebär inte att filtermassan eller andra förbrukningsdelar har samma garanterade livslängd.

Normalt slitage, förbrukning och ordinarie byten av exempelvis filtermassa, filterpatroner och RO-membran är underhåll. Ursprungliga fel på sådana delar kan fortfarande reklameras enligt lag.

Garantiernas omfattning och tillämpliga skötselvillkor framgår av produktens garantivillkor. För RO-system gäller det krav på årlig service som anges i systemets garantivillkor. Detta innebär inte ett generellt krav på årlig service av våra servicefria styrventiler.

Garantiärenden anmäls till oss med uppgifter om köpet och en beskrivning av felet. Fel som omfattas av garantin åtgärdas utan kostnad enligt garantivillkoren.

Garantierna kompletterar och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter. Reklamationsrätten gäller även om en garanti saknas eller har upphört.

10. Individuellt tillverkade varor

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt dina individuella anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel. Sådana varor omfattas inte heller av vårt frivilliga öppet köp, om vi inte har avtalat annat.

Att en standardprodukt beställs hem, byggs efter beställning eller installeras hos dig innebär inte i sig att undantaget gäller.

Vi informerar före köpet när ett sådant undantag är aktuellt. Rätten att reklamera fel påverkas inte.

11. Företagsinformation, kontakt och tvistlösning

KKV RO
Organisationsnummer: 060930-5792
Momsregistreringsnummer: SE060930579201
E-post: info@billigaste-vattenfilter.se
Telefon: 010-129 50 07
Webbplats: billigaste-vattenfilter.se

Kontors- och postadress

KKV RO
Vinlandsvägen 13B
197 33 Bro
Sverige

Lager- och returadress

KKV RO
Kalmarvägen 5
746 31 Bålsta
Sverige

Kontoret och lagret ligger på olika adresser. Skicka varuretur till lagret. Kontakta oss före ett personligt besök eller en egen inlämning så att vi kan ordna mottagandet.

Om vi inte kommer överens

Du kan begära prövning hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om ärendet uppfyller nämndens prövningskrav.

Webbplats: www.arn.se
Postadress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.

Du kan även få vägledning från Konsumentverket eller kommunal konsumentvägledning. Möjligheten att få en tvist prövad av domstol påverkas inte.

12. Ångerformulär

Du kan kopiera formuläret, fylla i det och skicka det via e-post eller brev. Det är frivilligt att använda. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Mottagare:

KKV RO
Vinlandsvägen 13B
197 33 Bro
Sverige
info@billigaste-vattenfilter.se

Meddelande om ångrat köp

Härmed meddelas att nedanstående köpare frånträder avtalet om den angivna varan eller tjänsten.

  • Vara eller tjänst som köpet gäller:

  • Beställningsdatum:

  • Datum då varan togs emot, om tillämpligt:

  • Ordernummer, om tillgängligt:

  • Köparens eller köparnas namn:

  • Köparens eller köparnas adress:

  • Datum för meddelandet:

  • Underskrift, endast om formuläret skickas på papper:

Själva varan returneras till lageradressen i Bålsta.